Política de reembolso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

Roble Real está en etapa de presentación y todavía no recibe pedidos. Esta política establece las condiciones para las compras que se habiliten en la tienda.

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos a zayneshoes@gmail.com con tu número de pedido, el artículo y lo que necesitas resolver. Te indicaremos los pasos y la dirección para gestionar el caso. Las fotografías pueden ayudar a revisar una incidencia, pero no exigimos un video de apertura ni una autorización previa para ejercer derechos legales.

Cambios por talla o preferencia

Ofrecemos 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio voluntario de talla o modelo. Para este beneficio, la pieza debe estar sin uso, sin lavado ni alteraciones, y conservar sus etiquetas. Prueba el calzado en interiores para evitar marcas en la suela. El reemplazo estará sujeto a disponibilidad.

En estos cambios voluntarios, los portes y cualquier diferencia de precio se informarán antes de tramitar el cambio y serán a cargo del cliente. No habrá un cambio por otro modelo o un cargo sin tu aceptación. Estas condiciones no se aplican para restringir reclamaciones por defectos ni los derechos legales de devolución.

Revocación de una compra a distancia

En los supuestos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega o firma del contrato, lo último que ocurra, mediante un aviso comprobable. Se reintegrará el precio pagado; el flete y seguro corresponden al consumidor en ese supuesto.

Artículo defectuoso, incorrecto o distinto de lo ofrecido

Contacta a Roble Real para gestionar la solución. Cuando procedan conforme a la ley, podrás elegir reposición o devolución, además de la bonificación correspondiente, que no será inferior al 20% en los casos previstos por el artículo 92 Ter. Cubriremos los portes derivados de una incidencia atribuible a Roble Real.

Para las reclamaciones del artículo 92, el artículo 93 establece dos meses desde la recepción para reclamarlas y un máximo de quince días para satisfacerlas, bajo sus condiciones. Los derechos o garantías que correspondan no quedan limitados por el plazo comercial de cambios.

Reembolsos

Los reembolsos se tramitarán por el medio de pago original, salvo que aceptes otro, dentro de los plazos legales aplicables. Te comunicaremos el importe y la confirmación de tramitación; la fecha en que aparezca reflejado puede depender del proveedor de pago. No sustituiremos un reembolso procedente por saldo de tienda sin tu aceptación.

Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni el acceso a Profeco.